投诉主题:东航显示退款成功 银行账单却显示消费

12.15东航航班MU9919取消，之前没有任何告知，顾客在到机场后才知道航班因天气原因取消；然后在网站上办理退款，在很长一段时间内未有消息，电话东航客服，告知将在25个工作日后退款到支付账户；1.10日银行账户显示消费860元，该金额与东航应退款金额相同，但却是消费金额，即东航客服未退给顾客相应金额，反而算做重新消费了相应金额，为两倍机票金额。顾客拨打客服电话，客服称不会出现失误。