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美素佳儿2段金装奶粉里有红色异物

2012-12-24 09:29:37    中国质量万里行    李颖    点击:

美素佳儿2段金装奶粉里有红色异物

  近日,中国质量万里行接到浙江嘉兴消费者张先生的投诉,称其购买的美素佳儿2段金装奶粉里有红色异物。

  9月27日,张先生花198元给宝宝在浙江嘉兴嘉善大润发蘑菇宝贝店购买了一罐“美素佳儿的2段金装奶粉”。

  9月30日,张先生在给宝宝冲泡奶粉时发现,奶粉中有一杂物,杂物中间血红,周边是奶粉组成的薄片,有小指甲大小。这一发现令张先生大吃一惊,于是在奶粉罐里仔细查找,又找到2片相似的薄片。

  当天,张先生拨打了12315电话投诉,并找到了出售该奶粉门店的店长,但处理结果却不尽如人意:工商部门表示已经开罐了不好处理;门店店长称她没有权利处理;美素客服说要过了国庆8天长假后,在3个工作日内处理。

  听到这些解释,张先生非常不解:“看着天真的10个月大宝宝,真是上火啊!奶粉不开罐我怎么知道里面有问题。我奶粉在你店里买的,你说你没有权力处理。你客服处理人员要休息,那我宝宝呢?莫名其妙的吃了你厂家的异物,连个说法都没有!”

  10月10日,就在美素客服答应给答复的最后一天,张先生接到一个上海打来的电话。“对方劈头盖脸就说大润发蘑菇宝贝不是他们有资质的经销商,可能出现假货等情况,美素概不负责。我等了10天,结果就4个字‘概不负责’,这怎么能叫人不愤怒!”张先生说。

  事后,张先生的家人再次打电话确认蘑菇宝贝的销售资质,并要求退货。但这次的接线员却表示蘑菇宝贝只是现在没有资质,红色异物是胡萝卜素。“太神奇了,都不需要亲眼看就知道是胡萝卜素。”张先生说。

  接线员在得知张先生只要求退货的情况下,不到一小时,马上有了反馈,表示可以退货处理。但张先生坚持以一罚十,同时对奶粉进行检测。

  最后,在当地工商部门的介入下,张先生和店家、嘉兴经销商一起协商的结果是:杂质奶粉退掉,店家再赔付2罐奶粉的钱。“事件虽然处理好了,但我觉得厂家一直处于高高在上的回避和推脱的态度,开罐后发现了问题,消费者永远处于弱势!”张先生事后说。

  记者手记

     “民以食为天,食以安为先”,随着近年来百姓对健康的重视程度越来越高,对食品安全的关注度也在日益提高。从几年之前的苏丹红事件,三聚氰胺事件到皮鞋胶囊……这些无一不在牵扯着公众的心。然而其中最突出的,莫过于奶粉安全事件。

  孩子是国家的未来,而奶粉则是孩子在婴幼儿时期的主要食粮。最近,屡遭投诉的奶粉被舆论推向了风口浪尖:从奶粉中惊现的活虫到避孕套,从孩子食用奶粉后出现红疹到腹泻,甚至是佝偻病的症状……奶粉安全事件似乎从来没有从我们的视线中淡出过。

  面对这样的情况,乳企表现得异常淡定,面对每一个消费者不完全相同的投诉,各大乳企给出了一个惊人一致,而又颇为自信的回复——我们的产品没有问题。

  从三聚氰胺后,乳企应该意识到,产品质量和安全是食品企业的生命线,一旦出现问题,哪怕是很小的问题,都是大问题。因为它关系到健康,关系到人命,关系到对生命的尊重,甚至关系到一个民族的未来。

  “幼吾幼以及人之幼”,请乳企可以站在孩子父母的角度,不要让年轻的家长们在选择奶粉时有“饮忧”重重。

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