投诉主题:东方航空公司延误班机·安检不严

我们定了东方航空的MU5755航班，拟于19:20起飞，我们一行74人于16:20左右过安检，一直在机场候机，19时左右，登机标示飞机延误约20:20登机，询问工作人员，说不清楚，无法联系该机，多次询问后诉飞机故障，已排除大约两小时后抵达，因为我们衣物大多已托运，大家感觉饥寒交迫，机场表示准备了误航盒饭，但未广播通知（其他航班都通知了，唯独这个航班未通知，后来是乘客讨过来的），但无御寒物品。因大部分来自湖南，湖南气温较高，大部分乘客都着装短衣短裤，特别是诸多儿童又困又冷。大家强烈要求改为第二天航班，机场示无法解决；乘客要求解决住宿问题，机场表示无能为力；乘客就保险问题咨询，机场不肯与保险公司联系，声称机场与保险无关，让乘客自己拔打95530，但无人接听；昆明航空公司投诉电话为空号；大家强烈要求按相关文件赔偿，机场称云南东方航空与中国东方航空无关，他们有自己的相关文件和政策，乘客要求出示相关文件时，说云南东方航空的相关文件为保密文件，无法出示。在大家非常愤怒之时，自称为本次航班负责人离开现场，并叫来两警察威胁大家。后在大家强烈要求下，工作人员表示可安排乘客在长沙住宿，孩子可坐头等舱，但飞机根本没有头等舱，长沙住宿之事更是无音讯。我们返程目的地隔长沙有将近五个小时的行程（还必须全程高速），在候机期期间诸多乘客因饥饿胃痛，小孩子感冒，吵闹，万幸的是我们乘坐夜间大巴安全抵达，但这给我们造成的精神损失无法估量，给祖国花朵造成的心理阴影更无法预测，更何况19：20与0：20航班票价均有差异，航空公司仅赔偿300元是远远不够的。航空公司无上级领导解释此事，并威胁乘客，欺骗乘客，手段之恶劣令人发指。我们要求东方航空公司给一个明确的说法并妥善处理此事。