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三星手机受潮 保修期内不保修

2012-12-24 11:02:56    中国质量万里行        点击:

  嘉兴的查女士今年年初时在海宁市八方通讯买了部三星智能手机,一直正常使用,直到12月12日中午,手机开不了机,随后查女士拿去店里问个情况,店里刷机无效的情况下,服务人员告诉她让给他们保修卡,他们把手机送到了海宁唯一一家三星售后维修点硖石中鼎通讯器材维修商行。

  12月13日中午,维修店的人打电话给查女士说:“虽然手机处于保修期内,但是可能是手机主板受潮发霉了,所以要换主板,而受换主板就不算在保修范围内,所以要另出费用。一般是1000多元,最后他们说换下600元。”

  这个受潮的理由让查女士心中充满着疑问,据查女士介绍说:“第一、之所以不能保修是因为主板受潮,但是首先她本人一直是正常使用,没有进过水,这点查女士也向维修点说明了。维修点的解释是可能雨天或潮湿环境不小心受潮,这点解释查女士无法接受,因为无法界定是否人为原因造成的受潮,单方面因为可能性的天气原因或其他可能性推测造成的维修是否就要消费者买单,就能不履行保修义务。第二、鉴定难。知道这个情况后,查女士询问了当地消费者协会是否可以鉴定质量问题,消费者协会说鉴定是否是人为原因造成的受潮很难,费用很高,最后不一定能得到结果。第三、也是最重要的一点是:查女士将类似的情况网上和微博一搜索后发现,三星手机保修期内出现主板或其他零部件损坏问题,经常以受潮或人为原因受潮作为无法保修,需要付费保修的原因之一。”

  查女觉得这个情况并非个例,而是在各地消费者都遇到过和反应过的问题。既然这个情况并非个例,查女士自己也分析了两个原因。

  第一、她认为产品设计是否存在缺陷?是否有质量问题?所以造成消费者在极其正常的使用情况下会使主板受潮。

  第二、维修点是否以主板受潮这一原因规避了一些保修期内的义务,而让消费者承担价格较高的主板更换维修。

  在此之前,中国质量万里行投诉部也收到三星不同款式手机“受潮”不保修的投诉,根据统计,其中有三星I9003、I9103、I9100和I809等不同型号。据统计和分析,消费者投诉反馈集中在今年的6月到9月份,我们根据三星公司提供的处理结果中看,大多是手机的主板及显示屏有浸液受潮痕迹,主板与显示屏间隔处发霉导致主板出现短路、死机等问题,但三星回复中也针对浸液问题指出是非机器性能故障。所以很多消费者最终仍是付费维修,费用在几百元不等,有的可能更多。目前查女士的手机仍在解决当中。

  在《手机三包规定》没有对手机“受潮”作具体规定,但一些补充规定中,则作过如此描述:“一切人为损坏和下列情况均不在免费保修范围内。”其中的“下列情况”就包括“手机进液、受潮、震裂”等,不少手机维修商则不约而同将“受潮”列为保修期范围内不提供免费维修服务的前提之一。但是否真正的受潮,目前还没有对手机等电子产品受潮进行专业鉴定的权威机构。

  很多消费者质疑,维修商可能正是看中了受潮难以认定,又没有专业权威机构对受潮进行认定,才纷纷一方面明确写明“受潮”不给消费者享受三包免费服务,另一方面又随意给保修期内送修手机作“受潮”认定,以多收维修费。

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