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淘宝双十一不仅仅是超售

2012-12-24 10:21:41    中国质量万里行        点击:

  天猫双11购物狂欢节结束10天后被曝超售,对此,天猫官方微博发布“当天巨大的流量导致我们的系统商品库数据与商家前后台数据对接不准,少部分订单出现超卖”。天猫做出了补救措施,平息了超售风波。但双11中存在的问题并未就此了结,随着抢购热潮的降温,慢慢显现出来。

  旗舰店产品刺鼻

淘宝双十一不仅仅是超售

  双11活动前,王先生就看好了天猫好孩子官方旗舰店,型号为MY308A-G101A的餐桌椅,做五折活动,他向客服人员确凿“产品有货源供应”。活动当天,王先生看到这个产品的货源数量只有两台,短短2秒钟就售空下架了。

  好孩子客服推荐王先生买另一款型号为MY312的餐桌椅,当时也只有这款产品有剩余,王先生无从选择,只好下了订单。几日后,餐桌椅寄到,王先生发现质量其差无比,关键受力的框架,居然是用胶水糊的。餐桌椅的材质也不像是宣传所称的实木,木头的气味刺鼻,组装时王先生感觉头晕胃疼。

  王先生没犹豫,立即申请了退货,好孩子客服问明情况,二话没说就退款了。

  虚标价格,误导销售

  11月9日,吴先生看到中振兴睿电器,出售的电压力锅已经标出双11的价格,为了保险起见,吴先生询问“标出的价格是否是双11价格,到11日会不会降价,”客服人员称“不会,‘488.99元’就是双11的价格。”得到肯定答复,吴先生放心付款,使用天猫积分优惠后,实际成交价格487.84元。

  双11当天,吴先生再次来到中振兴睿电器,发现他购买的电压力锅降至439元。“我认为商家恶意误导,制造虚假最低价格,有欺诈销售的嫌疑。”吴先生向中国质量万里行投诉。

  投诉专员将吴先生投诉材料转交了淘宝网,不日后,吴先生收到商家退还的差价。针对MY312餐桌椅异味、受力框架胶水糊问题,好孩子客服与相关部门确认此款商品无质量问题,有质检报告,用户反映的异味是原木味道,因双11订单数量多,是特殊时期,会七日内无条件退款。除此之外,按淘宝退换货规定处理。

  不是超售,根本没货

淘宝双十一不仅仅是超售

  在播官方旗舰店买了一件羽绒服,选择颜色和尺码后,看到商品实际库存还剩8件。11日零点,童女士果断拍下商品,0:02分成交。

  七天过去了,童女士看到物流状态还是“待发货”,联系客服人员,称发货量太大,迟些发货,一直到19日晚还没有发货,童女士再咨询客服人员,答复“您要的衣服调不到货,需要退款或者换其他款式。”

  经过童女士的几番询问,真相水落石出“这款衣服从一开始就没有我要的颜色和尺码。”工作人员话语自相矛盾,开始说活动之前没有和仓库沟通,不知道仓库没货,发现没货后,一直在想办法从商场调货,又说商场卖新款,也就是商场没有存货,又何来去商场调货一说。

  通过中国质量万里行的协调,天猫已按超售标准赔偿,童女士获赔一万多天猫积分。

  不较真就吃亏了

  很少人能像吴先生一样,留个心眼,专门看看活动时价格到底几何,也很少人能为了几十块钱跟商家较上真,算一算时间、精力成本这么做真不值,可不这么做不行,若没有吴先生、童女士这样的消费者,商家会更加肆无忌惮,所以商家也别总怨当下的消费者挑剔,较真的精神都是商家逼出来的。

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