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关于对长安福特新款福克斯及东昌福特4S店的投诉

2012-12-31 13:25:33    上海市    何先生    点击:

        本人投诉:长安福特新款福克斯汽车质量问题、东昌福特(金沙江路店)站长服务态度及东昌福特未按标准合理收取保险费。

     事情经过如下:今年5月至长安福特金沙江路4S店(东昌福特)购买了新款福特福克斯,购买价格119万,车型为两厢。购买一个月左右,当在外环高速行车时,突然出现故障,当时车速在80公里左右,故障具体如下:

     1、电脑屏显示“引擎故障,立即检修”“转向助力失败”等多种故障字样;
     2、方向盘失去助力,无法正常转向;
     3、转速表失灵。随即,从龙吴路口减速出了外环,靠边拔打福特热线,之后拖车进4S店检修,检测未发现故障原因车又能正常行驶,故障提示没了。

      之后一个月内,类似故障连续出现多次,本人多次公司请假至4S店检修都未果。当时本人要求退车处理,实在觉得安全性太差。4S店不让退,表示一周内请厂商维修人员来检修,结果拖到第三周终于查出是电脑与发动机间的线束问题,换了线束。当时本人要求赔偿,作为一辆新款刚上市的主打汽车,会出现这样的问题,行车途中极其危险,车开到一半,方向盘突然不能转动,电脑屏出现引擎故障是多么恐怖的一件事。提出赔偿事宜后,东昌福特站长口头承诺等车行使至第一次保养时,如车原故障已解除,再商议赔偿事宜。

       行车至3500公里左右,除1档换2档有顿挫感外,车无以前类似故障。因此至东昌福特站长处商议赔偿事宜。当时站长态度极差,一点不像是售后服务人员,而且还是管理人员。拿出一张白纸要我填情况说明,说交到福特总公司的。我说:“你总得给我一个范围吧,类似这种线束情况总有个赔偿标准,而且交到福特公司的情况说明应该也是你们的工作,要不你写吧。”他说:“我写?我写一块,赔你一块,你要伐?”实在太牛了,当人要饭的。我是消费者,我们工薪阶层存点钱买点大件物品多不容易,没想到买来的尽然是劣质品,还要被人羞辱。之后投拆至福特客服,最终福特公司仅以三次免费保养作为赔偿,草草了事。对此赔偿,任何人都不会满意,我当时拒绝了。至今一个多月,福特公司没有其他新的说法,置之不理的态度。

       本人多次请假至福特4S店修理,误工及油费就不止这些费用,何况是新车刚出厂就有质量问题上的赔偿。此外,东昌福特保险费惊人,第一年让我交了5800多,第二年不带交强,预交4500多(均30万保额)。这样的收费有没有符合国家规定的收费标准?此事从发生至今已有半年,仍未解决。故投诉至消保委,望能得到合理赔偿。保护自己的合法消费权益。

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