实时滚动新闻

京东购买长虹电视 收到后屏幕破碎

2012-12-24 10:32:06    中国质量万里行        点击:

京东购买长虹电视 收到后屏幕破碎

  河南邓先生11月15日在京东商城上购买一台长虹电视,当时电视是买给家人的,由于家人的地址不支持货到付款,所以就选择了一个朋友的地址,电视于11月18号中午签收,签收时,即发现电视屏幕破损。

  邓先生当时就给京东客服打电话,被告知需要出具长虹电视的检测报告才能换货,当时屏幕碎的特别明显,肉眼都能看出是碎的。邓先生因此质疑为什么还要证明它是坏的?当时受理邓先生的订单工作人员告诉他去检测,邓先生说检测的这个地方不熟悉,电视要送给河南省临颍县的家人。客服之后对他说:“那可以送到家人所在地,让当地的给出具检测报告。”邓先生随后托人找一大面包车给拉回临颍县检测。根据长虹检测说:“明显是野蛮装卸造成的,不是产品质量问题,长虹厂家不可能把一块碎玻璃装上电视,拒绝出具检测报告。”

  之后,邓先生经陆陆续续往京东上打电话至少20余次,其中回电话有3次,客服告诉说没货,让他办理退货,邓先生不同意,费这么大周折买了一个坏电视,还托人找长虹客服检测,再退货,很麻烦,所以他坚持要求京东换货。

  之后的时间,等先生每次打电话客服都说正在处理中,打开京东商城的售后服务单,上面竟然写着:“审核未通关。”打电话问,他们说:“正在处理中,就是暂停关闭。”

  等待的过程让邓先生没有太多办法,被迫无奈,必须退货,要不然就是没货,邓先生说天天看着这个碎电视心里更憋屈,12月11日晚上,打电话要求退货,京东售后人员要求他把电视送回签收地,邓先生说:“当时是你们找长虹客服检测的,现在电视在长虹客服那里,你们上门去取。”京东售后说:“换地址就不受理了。”邓先生无奈再次致电京东客服,客服说让他用快递邮往京东商城的库房,邮费报销,第二天告诉邓先生地址。

  第二天邓先生再次打电话询问地址,被告诉,邮费自理,也没有告诉地址,现在坏电视还在手里,事情又再次石沉大海,杳无音讯。

  12月13日中午,邓先生再次打电话询问事情处理进度,客服告诉:“订单关闭,你需要再次提交订单,我们给你审核一下。”

  邓先生说一个月之前就是这么一步步跟京东沟通的,到现在再次重复一个月以前的事情。总而言之,买电视一个月了,检测费、路费、电话费花了不少,电视还看不了,京东对消费者不负责任。

  12月17日,我们联系邓先生,目前京东口头答应他把电视送回去,然后给他退款。对于此事,京东并未回应我们。

相关新闻:

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2015 京ICP备13012862号