投诉主题:12306互联网订票未取票，不退款

一月二十七号冯连的身份证订麻城到深圳车票未取票列车已发车，铁路客服不退款。当时是准备改签已经订好的二月十五号返程客车票，因为没有座位想改签，不知道是点击错误还是网站的技术问题，错误的买了一月二十七号的麻城到深圳的车票，星期天我们都在上班比较忙没有取票，第二天取票才发现没有改签，而是订了两张票，二十八号咨询铁路客服说，未取票也不退款。这不是霸王条款吗？这是应记者电话要求补充的理由。