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三星手机以受潮为由拒绝售后

2013-02-17 14:23:55    江苏省    孙先生    点击:

     本人2012年12月17号购得三星9220智能手机,半个月前出现充电故障现象,不插充电器的时候也是显示在充电,USB彻底不能用,今天去三星指定售后维修,接机员在没做任何检查的情况下,直接就说,你机子受潮了,不能保修,要自己掏钱维修,当时我听了就不对劲了,我就说你怎么检查的不检查的,就直接让我自己出钱维修?我这可是新机器呢,然后在我的要求下,答应拆开让我自己看,到底有没有受潮,我等了一个多小时以后结果出来了(为什么拆个机器要等一个小时?)不出我的预料,肯定还是不给保修,要我自己出钱维修,当时我很生气,但是说不出理由来,他们说受潮了,我想一个好好的手机怎么这么容易就受潮?那我这次修好了是不是过几个月后在受潮?可是过了一会,事情变的不简单了,我在跟客服人员沟通的时候,旁边最少有4个人说,我的手机也是这个故障,还有一个说,我刚买了一个月的手机也是这个故障 ,过来修也是说受潮了,不给保修,(店内有监控)我站在那里不到5分钟(等待时间我是呆在客户休息室的。里面基本没人,都在大厅里)5分钟的时间。旁边大概有10个人,有4个人出现了同样的情况,我就跟客服说,怎么都是受潮,明显是机器故障,这种问题肯定要保修的啊,在保修期呢,然后客服不高兴了,拿了个相机,拍了几张照片说要把照片送到总部,让总部技术人员判断到底是不是受潮了(三星的技术人员真厉害,普通的破相机,像素500万有没有都不知道,三星的技术人员能通过这几张照片就能断定机器到底是不是受潮?我自己也是做电子这一块的,对这块不陌生。

      如果说通过照片就能断定机器是不是受潮,那我只能说,日本的企业技术就是牛,根本不可能的事情)为的就是让我自己出钱修。之后让我回去等2天,等三星总部的消息。我生意不要做了,修个手机要修几天,其实我早就在网上查过有点资料,很多手机都是这个毛病,几十块钱换个USB尾插就好了,但是三星就是不给保修。太欺负人了。那么明显的问题,就是不给保修,欺负消费者。

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