去哪儿网不按时退款

我在去哪儿网的注册名：sdjzn020721 6月19日我在去哪儿网超值自飞游订购飞行券一张，付款480元。 飞行券没有定到机票，于7月16日选择退款。承诺10内退款的，但是到今天查银行账单还没收到退款。