实时滚动新闻

天语手机充电被烧焦 受潮不保修

2012-08-24 11:02:27    中国质量万里行        点击:

      日前,广东的王女士给中国质量万里行发来投诉,她今年1月份在当地龙华电信营业厅购买了一部天语e800手机,并同时办理宽带4M家用网线绑定服务。在4月左右王女士上班的时候,给手机冲电,十分钟之内突然闻到有烧焦的味道,才发现手机冒烟了,她立刻拔掉充电器,送至服务中心维修。

       充电被烧焦 电信不退宽带费

  7天后修后,使用了一个月,手机又开不了机,王女士又送去电信营业厅维修。一周后王女士电话询问手机修好没有,维修中心说主板坏了要换,两周后她又电话过去问,对方说没有主板的货要她等厂家发货才可以换主板,第三周后王女士接到电信的电话,对方说手机进水了,不能修了。王女士很郁闷,因为她的手机从来都没有碰过水,如果碰过水,为何检查了三个周才说是进水,后来手机直接退回来给她,再三理论下,对方说给予她特殊处理。

  王女士当时很生气,虽然给予特殊处理。10天后,手机修好了。在领取回家的路上,手机关机了,开不了机。第二天早上,王女士又拿去修,接待维修服务的人员说:“你自认倒霉吧。”

  又过去了10天,王女士把手机拿回来,当天晚上7点又死机,王女士申请说手机就真的认倒霉了,她希望把她的宽带撤掉,当时每月交189元费用。电信人员说不可以退,王女士说手机都修不了,为什么不能撤掉189元的宽带。电信人员让她去维修,可是手机根本就是处于无用状态,修也修不好,王女士申请换新机,对方说:“手机特殊处理过,不予换新机。”王女士说,手机是你们工作人员维修时进水的,怎么能要她来买这笔单。为此王女士也提出两个要求:“第一是换个新机子;第二是如不换新机就撤宽带,可以使用每月89元的宽带。

  王女士也多次跟天语售后和营业厅方面进行沟通,毕竟手机一直处在维修状态,即使不使用,也要承担每月的宽带费。目前,天语售后提出给王女士换新的手机,王女士也告诉我们她目前还在等待之中。

  W806受潮不保修维修配件价格昂贵

天语手机充电被烧焦 受潮不保修
天语W806

  山东的张先生今年6月份购买了一款 天语W806手机,正常使用一个月多,在使用过程中突然不能正常搜索网络信号,换别的手机可以得知手机卡使用正常,是手机原因。在天语手机售后服务维修站维修检测说,拆开检测后手机里面受潮,确认存在一定的腐蚀情况,但这并不属于保修范围,需要更换主板,费用大概800元左右。

  张先生讲,手机才使用了一个月,并没有任何液体进入手机,和使用其他手机的环境一摸一样,难道国产手机正常使用过程中出现的问题不属于质量问题吗?这样使用寿命这么短的手机难道不是质量问题吗?张先生也联系天语的工作人员,他们回复手机受潮不属于保修。张先生也十分肯定这不是由于他的原因造成的手机故障,国产手机企业的这样解释,让人很气愤,觉得不尊重消费者。

  北京的黄先生同样也遭遇到了这样的问题,他在今年7月份买了一款天语w806手机,在今年8月8号打电话后,手机不能开机。近日拿去售后网点保修,售后人员告知手机受潮不让保修,得付费保修,更换屏幕和主板,七百多块。黄先生介绍在使用过程中,没有进水过,都是正常的使用,告知受潮,也是就是使用二十几天,手机受潮,就得付费保修,而且还是大金额的付费,这令黄先生感动很郁闷,对此希望向厂家讨一个说法,难道手机的寿命只有这么短,还是使用不当,难道使用手机还要带手套,每次使用手机都用烘干机吹干手才行吗?

  黄先生之后拿到手机维修店去咨询,维修师傅告诉他主板并没有坏,只是电源板坏了,前后才花了100多元,而天语的售后之前告诉黄先生是屏幕和主板坏了,要花700多元,显然是在忽悠他。据黄先生介绍,同样的配件,拿他这款手机屏幕来说,在市场上咨询是250多元,而天语售后那边则多出一倍多。

   

相关新闻:

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2015 京ICP备13012862号