| 投诉主题：华源皇冠假期欺骗消费者 | |
| 投诉目标：海南华源皇冠假期 | 投 诉 人：张女士 |
| 投诉时间：2012-06-11 | 投诉地区：辽宁省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid= | |
2007年花费18000元，购买了华源皇冠假期出售的10年内，旺季期间的5周*7天=35天住宿权。至今为止，已经使用6天，还剩下29天的使用权。今年6月8日，想订6月12-16日深圳大梅沙海景酒店，但是客服小姐在6月11日回复，只能是12-13日有房，14日以后客满无房。但是我们在网上却可以轻松的订到客房，而且价格比我们会员价格还要便宜很多。鉴于“华源皇冠假期”的服务不到位，价格昂贵，我们想再支付部门违约金的前提下，办理退款，但是华源皇冠假期被拒绝。我想请问：这种拒绝退款的行为是否合法、合理？我们消费者面对如此商家，怎么保护自己的合法权益？谢谢！！！
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