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志高空调制冷效果差 安装漏洞百出

2012-08-24 10:53:11    中国质量万里行        点击:

  炎热的夏季,人们在屋子里能享受空调带来的阵阵凉意,不过如果空调出现问题了,也容易让人顿时感到郁闷和气愤。最近,在中国质量万里行投诉平台里,有很多一部分消费者就向我们反映志高空调不制冷,安装问题频出等问题志高空调的铁架,把室外机安装到墙上,然后把墙洞密封起来。工作人员说,墙洞太大,混泥土不够,只能就给封住室内。安装人员说他们以前都是这么安装的,最后,李先生自己用玻璃胶和水泥自己把墙洞封起来了。

  空调不制冷安装漏洞百出

  广州的李先生7月13日在京东上购买了一台志高空调,14号京东送货上门,随后志高售后人员上门给李先生安装空调。等到安装人员来了以后,拆开包装才发现空调有多处撞伤痕迹。之后的几次安装李先生才知道售后人员并不是志高的售后,而是广州百信家电公司的,他们帮志高做售后。

志高空调制冷效果差 安装漏洞百出
空调出现很多撞伤痕迹

  李先生讲,安装人员上门安装空调,说京东购买的专用空调排座不能用,如果用排座烧坏了空调不给保修。无奈之下,李先生只好花了100块购买了志高的空气开关,然后安装人员在墙上打了孔,把空调简单安装好了之后就匆匆走了。李先生之后打开空调,结果空调开了15分钟后吹出来的居然是热风,室内温度一直在32度左右,无奈之下,他只好再打电话要求检查。

  7月15日一早李先生打电话给安装人员,不过他们在电话里一直推拖,李先生为此很恼火,说不过来就直接退货了,安装人员下午4点多才过来。检测之后,发现是上次安装出现问题,室外机放在阳台地面上,由于阳台空间不足,热量散不走,室外机启用了自我保护功能,出现自动关机的情况,所以才吹出热风。

  简单的维修之后,当天晚上,李先生感觉空调还是不怎么制冷,室内温度还是始终降不下来,李先生电话联系之后并没有得到什么答复,李先生就查看了空调的安装说明,发现安装人员开的墙洞太大,而且没有密封,室外机也没有用铁架放到墙上。李先生就再打电话,要求安装人员再上门把工作做好。

  16日早上,之前的安装人员又上门来了,解释说是上次没装好,这次李先生花了130块钱购买了

  16日晚上回家,李先生发现空调直到晚上才能降到25度,而外面的温度大概28度左右,但是始终降不下去。李先生再次打电话,安装的人跟李先生说空调可以降到20度以下的,李先生要求他们帮忙检测室内机出气口的温度,并且对他们说空调出来的是冷风,不是冷气,制冷明显不够,在他的强烈要求后,安装人员答应明天过来检测。

志高空调制冷效果差 安装漏洞百出
李先生公司同样的空调时9.9度

  17日下午五点多,安装人员拿了个温度计测试了室内机出气口温度,出气口温度在16度以上,而刚开始还在20多度。十几分钟测好温度留下一句空调正常就又匆匆走了。李先生感到很生气,因为他公司的志高空调也是2匹,用了4年了室内机出气口的温度出来的是7度,用了几年的那个1匹的空调室内机出气口出来的温度都有9.9度,而这个新买的空调室内机出气口出来16度以上,居然跟说正常,李先生不禁怀疑。

  退货遭京东拒绝志高售后未现身

  无奈之下李先生再一次拨打售后电话,说要求退机,空调不制冷没法使用,售后人员让他直接联系京东商城退货就行。18日早上,李先生在京东提交了退货申请,然后就等待京东客服审核。19日早上,京东直接就拒绝了退货,然后说安排志高上门检测。随后李先生重新提交了一次退货申请,他们又说安排志高上门检验。就这么一直拖着,迟迟不给处理,中间李先生多次打电话催促。

  23日早上,志高售后的人员打电话,说上门维修,但来的还是广州百信家电的维修人员,从头到尾,李先生都没有见过真正的志高售后,安装人员上门就说,接到志高的单,帮志高上门维修空调的。售后人员检测之后也说,空调不制冷有问题,是上次人员安装有问题,调试了一下,打了氟利昂气体,又说没问题,就想走。

  维修人员跟李先生说他们不是志高的,是百信家电的,只是接到志高的单,上门维修,没听说过要什么检验报告。李先生要求他们提供检验报告,但都不给予开,就这么走了。而京东一直以没有志高的检验报告,不给李先生安排退货。前后一共拒绝了4次,李先生讲目前空调还在家里,制冷效果真的很差。

  为此,中国质量万里行投诉部也联系志高的工作人员,询问如何进行处理,不过志高方面并没有及时回应,而京东方面,对此也没有进行相关的解释。

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