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苏宁易购频遭投诉 解决问题不及时

2012-08-08 14:15:09     中国质量万里行        点击:

苏宁易购频遭投诉 解决问题不及时

  从7月初到现在,在中国质量万里行投诉部,已经近200多位消费者投诉,集中反映苏宁易购的相关问题,“退换货慢”、“退款难”、“随意改订单”等问题依然突出。

  客服说法前后不一

  重庆的张先生今年7月6日在苏宁易购商城下单购买一款RT2103美的电磁炉,随后用建行网银付款259元。7月10日电磁炉到重庆北碚区门店,他去自提的时候发现货物损坏,当时并没收货,随后张先生办理换货。在一天天的催促中,到7月18日客服给张先生打电话说换的货在发到重庆的时候发现又是损坏的,然后说又从新发货,直到21日询问客服说货还没发。张先生就准备办理退款,客服说有人会联系核实,但是第三天去问就说还是办理的换货,现在还没答复。

  张先生介绍,苏宁易购客服的回复一天一个说法,前一天说货已发,后一天就说货还在南京。前一天客服说在办理退款,后一天说是办理的换货。直到7月24日货发到自提门店,但是张先生希望退货,苏宁易购那边并没有进行处理。

  退换货不给力

  福建熊先生苏宁易购前一阵买了个东芝移动硬盘,收到货时熊先生发现3.0接口有问题,接3.0识别不了。于是他当天询问客服人员,客服回复说退10元券给熊先生,让他重新去买一根线。而时至今日,熊先生依然没有看到任何返券。

  熊先生讲,拿到硬盘用了两次就发现坏了,硬盘连接电脑根本识别不了,同时还发出咔咔咔的声音。7月13日熊先生向苏宁投诉了这个问题,但一直没有联系他处理,期间熊先生不停联系客服,要求尽快处理,客服每次都说会在两小时内联系,而往往两天都没有回音。20日左右客服来电说已经过了3包期,换货要去售后开鉴定单,随后客服向熊先生要了一个东芝7喜代理的售后电话说帮他联系,结果依然好几天过去,没有回音。熊先生也多次致电苏宁易购,要求尽快处理,不过过去了这么长时间并没有给熊先生实质性的解决问题,而是一味推卸责任。

  熊先生通过网上了解到,一般来说东芝移动硬盘是不会有专门的售后点的,一般城市的东芝售后只受理电脑,而且即使有硬盘售后也没有开鉴定这一说法,东芝硬盘一般都是凭销售凭证到经销商处保修退换的,苏宁易购作为直接经销商,这样的态度实在令人心寒。

  反映问题不予及时解决

  深圳的张女士今年7月19日在苏宁易购买了一台价值1598元的伊莱克斯冰箱,20日上午9点左右收到货后,按照派送师傅提醒的2小时候后通电,中午12点通电,接下来大概2到3小时发现似乎压缩机工作的时候发出间歇性的拖拉机般噪音,很吵人,于是和苏宁易购联系退货,苏宁称要经过厂家检测确定是质量问题,出具证据才可以退货。

  据张女士讲,21日厂家检测的师傅上门,恰巧当时冰箱没发出噪音,师傅说一切正常,就走人了。大概到当天下午6点左右开始一直到第2天早上,冰箱噪音吵了一晚上,先切断电源,但又担心大热天里面的食物会坏,之后一直在联系苏宁客服,可得到的回复总是:“我们会尽快和上面反映您的问题、给你解决,为此给您带来不便表示歉意”。

  随意更改或取消订单

  上海的马女士7月10日在苏宁易购上看到一款KFR-35GW的科龙空调爆出特价,价格是1583元,下订单的时候提示实付价格变成1483元,电脑系统提示有100元到1000元优惠。因为这个价格很吸引人,正好马女士朋友要买空调就下订单了,下订单的时候还提示11日送货,12日安装,当时马女士觉得苏宁服务还不错,速度快。

  下完订单不久,马女士接到苏宁易购的短信说:“活动力度大,需推迟送货期限,预定于7月18日发货。”可等到7月18日还是没有发货,就打电话问客服,电话客服说订单有问题,价格太便宜。马女士认为既然下了订单已经构成买卖关系,苏宁一句太便宜就不给发货太说不过去的了。

  在中国质量万里行投诉部,接到消费者的投诉里也列出了苏宁易购十五宗罪:分别是:“1、收款后不发货;2、无货提价假促销;3、退款永无期;4、客服骗人恶心你;5、差评网站全屏蔽;6、二手当成新货卖;7、蜗牛送货总关机;8、霸王条款陷阱多;9、电话通通打不进;10、售后扯皮又拖延;11、易付宝穿越盗刷无保障;12、收货不签字无安全真扯皮;13、私自修改购物信息让消费者无证据;14、网站超级烂系统容易出错故障多;15、投诉无门烦恼多。

  面对诸多的问题,苏宁易购真的要好好的认识到问题的严重性了。目前,苏宁易购方面并没有对投诉进行很快的处理,尽管中国质量万里行投诉部也在跟苏宁方面积极的进行沟通,不过这些诸多投诉还要等待他们的进一步回复。

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