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手机无上网功能 移动为何还收流量费

2012-09-06 14:05:15    中国质量万里行        点击:

手机无上网功能 移动为何还收流量费

  梁先生向中国中国质量万里行反映,他本人一直是用电脑上网,从来不用手机上网,梁先生的手机是个老手机,不具备上网的功能,这两项费用从何而来?

      以下梁先生给中国质量万里行发来的投诉:

  很少去查询话费,一直以为中国移动这么大的公司,不会做什么手脚。我想很多消费者,可能都是这个心理,才给了移动公司作弊的机会。7月28日偶尔查了下话费,大吃一惊,竟然收我上网费和梦网短信点播费。

  7月28日查询话费,发现当月收我上网费0.69元,梦网短信点播费40元。我当即打10086询问,10086客服表示对收费明细不知情,给转到梦网,让梦网来解答。梦网的答复是,我的手机存在恶意软件,或者下载飞信,或者点击什么网页,费用就自动产生了。这样的答复,谁能信服啊,我当即说明我的手机不具备上网功能,根本不存在点任何网页的可能。

  梦网的客服接着说,可以将我的这项功能关闭,并返还当月的40元梦网短信点播费,并说明这个费用是7月2日开始产生的。我当时信以为真,既然是2号产生的,在这之前就不会产生费用是吧,于是挂断电话。

  接下来我查询了,7月份之前的话费,竟发现惊天的秘密,从2012年2月到2012年7月,移动公司每月都代收梦网短信点播费。那个客服说是2号产生的费用,显然是在糊弄消费者。经查询得知,2012年2月收梦网短信点播费22元,3月收12元,4月收30元,5月收38元,6月收34元,7月收40元。我又拨打了10086,10086再次将电话转到梦网,梦网将这6个月的代收费也返还给我了。可是这六个月之前的费用呢,移动公司为什么只能提供6个月的话费详单呢,移动公司不但不保护消费者的权益,且层层弄虚作假,想方设法把消费者账户上的钱悄悄地占为己有。

  7月29日,我再次拨打10086,要求移动公司提供2006年到2012年1月的话费详单,因为我的手机入网时间是2006年12月26日,当时遭到拒绝,并给转到梦网,梦网只是做了下记录,表示48小时会给予答复。当天还接到10086来的电话,是为了说明上网费,即GPRS流量费的问题,一再强调是我点击了网页,才会产生费用的。

  可是我根本不用手机上网,况且我的手机也不具备上网功能,而这个费用也是6个月一直在收,请移动公司回答我,为何收我流量费?可这个工号817的客服,一再回避我的问题,我要求找他们领导将此事反映一下,而她的回答是找不到领导,无奈挂断电话。

  7月31日,接到10086的电话,向我说明不能提供2006年到2012年1月的话费详单,说是系统只能提供6个月的,之前的查不到。真是一手遮天,说查不到就查不到。

  那么好,既然你们查不到,那我要说法,要求赔偿,可答复是只能做到这些,其他的做不到。真的莫名其妙,作为移动的消费者,被你们代收费,居然无法提供话费详单?这是什么道理?还有这个莫须有的梦网短信点播费,从何而来?

      更多移动投诉:http://www.315online.com/plus/ts_list.php?s=%D2%C6%B6%AF

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