海尔整体厨房经销商售假 海尔公司不作为

13年6月向海尔整体厨房当地经销商定制海尔厨房整体橱柜一套，总价8500。9月安装柜体后联系到当时的区域经理确定为经销商售假。经销商同意作出退一赔一并予适当误工费的赔偿，海尔经理也表示会对这一事件负责到底。但时至今日，经销商的赔偿遥遥无期，重新下单安装的橱柜背板破损，配件不齐，石英石台面仍属假冒，上月已经海尔杭州负责人确认。这些问题我一直向杭州负责人反应，但仅有口头应承，没有实际结果，我的新家入住时间一再延期。 现在他给予的回复是想处理，但没权限。我现联系海尔400N次，想向总部反应，可总等不到他们赵部长的回电。经销商两次售假 ，是不是海尔公司的失职，海尔公司应不应该担责。