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唯品会退货后一个月未收到退货款无人跟进处理

投诉主题:唯品会退货后一个月未收到退货款无人跟进处理
投诉目标:唯品会 投 诉 人:张女士
投诉时间:2014-05-22 投诉地区:天津市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=146407

本人于2014年4月12日、14日在唯品会购买两件商品,经试穿不合适,故申请退后。在我货品退回后,一直未收到银行退款,致电唯品会,一直让我耐心等待。直至近日,再次致电唯品会售后人员得知,上述两笔退款已退至其他城市,其他人员银行卡中。 就此事,我方多次致电唯品会跟进退款,并向唯品会提供多项银行卡信息,但对方一直以需要核实此事为由,拒绝提供解决时限,且无人主动回复我此事。对方客服在我询问时,竟然不耐烦主动挂断电话,并拒绝提供挂断电话人员信息。 至今,此事已拖了一个半月未解决,多次致电唯品会无果,对方声称找消费者协会投诉也不会予以解决,故本人特向贵方申诉此事,希望消协站在消费者角度,为消费者做主,维护消费者权益,感谢您的帮助。

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