唯品会退货后一个月未收到退货款无人跟进处理

本人于2014年4月12日、14日在唯品会购买两件商品，经试穿不合适，故申请退后。在我货品退回后，一直未收到银行退款，致电唯品会，一直让我耐心等待。直至近日，再次致电唯品会售后人员得知，上述两笔退款已退至其他城市，其他人员银行卡中。 就此事，我方多次致电唯品会跟进退款，并向唯品会提供多项银行卡信息，但对方一直以需要核实此事为由，拒绝提供解决时限，且无人主动回复我此事。对方客服在我询问时，竟然不耐烦主动挂断电话，并拒绝提供挂断电话人员信息。 至今，此事已拖了一个半月未解决，多次致电唯品会无果，对方声称找消费者协会投诉也不会予以解决，故本人特向贵方申诉此事，希望消协站在消费者角度，为消费者做主，维护消费者权益，感谢您的帮助。