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戴尔电脑一年全面意外保护服务是骗局

投诉主题:戴尔电脑一年全面意外保护服务是骗局
投诉目标:戴尔中国 投 诉 人:孙先生
投诉时间:2014-05-22 投诉地区:陕西省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=146402

我是陕西省戴尔笔记本用户,在2013年12月份卖了一台戴尔的商用型号LATITUDE 3440的笔记本,当时买时在网站上查询过这台电脑,其中电脑参数中有保修一项,其说明是“1年下一工作日上门服务,1年全面意外保护服务”,所以当时就买了这款电脑。2014年5月21日晚我用过电脑后就把电脑放在床头位置休息了,早上起来发现电脑掉地上了,也没发现外观有什么损坏,上午准备用电脑时发现笔记本电脑液晶屏花屏了,看不到图像或是字体,只看到屏幕多种色彩乱万一团,后询问朋友才知道屏摔坏了,当时我就打电话给DELL电脑客服,客服工作人员问了下如何摔坏的,我就具实回答说放床头不小心掉地上摔坏了,然后客服说这台电脑保修不了,我问为什么?他说我把电脑放在床边是不安全环境,所以摔坏了就不属他们保修范围。客服工作人员说“安全环境是要把电脑放在电脑桌上才是安全环境”他还举例说要是电脑拿在手中掉下去也属不安全环境,机子摔坏也不保修,但装在电脑包里包带要是断了摔下去就是安全环境,可以保修。所以我认为DELL电脑所谓的“1年下一工作日上门服务,1年全面意外保护服务”完全是骗人的行为,蒙蔽消费者,因为他在网站上宣称一年全面意外保护,可实际执行时,要给你找这样或是那样的不给你保修的理由,说是DELL电脑自己的保修政策就是这样,不安全环境使用造成物理损伤都不在保修范围之内。这纯属推托责任,是他们的霸王条款,所以我现在投诉DELL电脑蒙骗消费者,使用户产生经济和精神损失,望有关部门还大众消费者一个公道。盼解决!

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