苏宁易购送货欺诈 免费变收费

2014年5月18日在苏宁易购购买松下冰箱一台，在配送条款上写明了“免运费”，但当第二日送货时，送货方以我家居住楼层过高为由，要求我加钱，我与苏宁易购的客服沟通，他们网站上没有任何相关收费提示和收费标准，说是内部规定。我认为这是明显的消费欺诈，希望给予解决，维护消费者权益。 附上我与客服的部分谈话内容，以作证明。