华为商城发错货 不积极解决 无明确答复

5月6日，本人通过抢购订到一台华为荣耀畅玩版手机（黑色），订单号为000140506103546，5月9日华为通过顺丰快递发货，快递单号为588190890963。5月12日收到货，快递外观无任何破损，签收。打开发现包裹之后发现，里面的手机是荣耀3C及一款贴膜，发票和订单信息均为另一个人的信息。遂怀疑是快递贴单子的时候将包裹贴错了。于是联系华为售后客服，对方要求拍照传至hwec@huawei.com，按其要求我就是拍照上传了。随后联系客服不是无法接通就是让我继续等待回复，没有任何一个人给我一个明确的答复，到底如何处理此事。工作人员一个小小的失误，给我带来如此多的麻烦，这让我对华为非常失望。希望华为能够尽快给我一个满意的答复。我相信这部荣耀3C的主人此时也十分焦急。