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酷派手机返厂维修时间过长

投诉主题:酷派手机返厂维修时间过长
投诉目标:酷派手机 投 诉 人:王先生
投诉时间:2014-05-13 投诉地区:浙江省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=143636

本人于2.21在京东商城抢购了一台酷派大神F1,使用正好两个月,3天出现2次死机,打开后盖发现电池已经严重变形(鼓包),弄得我都不敢使用手机了,与客服沟通,4.23将手机返厂维修,本以为一周左右就能修好,可是今天是第21天还没有消息,我连续3天和客服沟通,由普通客服到专员再到投诉专员,从不正面回答问题,没有实质性的进展,还不知维修进展,只说耐心等待,客服=陪聊?!! 我查一下手机三包法 【第十五条送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。】京东,并没有提供备用机,甚至都没有提起过! 【第十七条因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。】今天是返厂维修的第21天,如果9天后我还未收到手机,京东是不是应该给我更换一部新手机或者退款。 如果真的到了30天,我要求换货或者退款,京东不同意或者让我继续耐心等待!我该怎么办?

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