淘宝TCL官方旗舰店出售的电视机已内屏破损

订单号：514789637397208 销售商发货物流与当时承诺的物流不一致，并且原来是承诺送货上门的，但是却没有送货上门。当物流通知我去物流提货时，我要求开箱检商品，物流不同意，说他们与商家有协议，签收就可以了，有问题或不满意，7天内商家是无条件退款的，并且物流说没电，也试不了机器，电视机在未通电的情况下，看不到任务质量问题，所以签收了，但是当通电就发现屏已损坏（因是内屏损坏），然后就与销售商联系，他们就表示由售后跟进，最后一拖再拖，售后都没有答复，而我打电话给售后，他们就在会核实情况，打电话给发货员，就讲叫销售商补下定单就换货，他们三者之间不断踢皮球，拖了一个多月后，现在全部都直接推掉原来的承诺，讲是我的责任了，要我自己承担。请政府部门能够深入调查，还消费者弱小群体一个公道！