青岛海尔集团霸王服务

2013年11月11日，我在淘宝统帅日日顺乐家专卖店购买一台海尔Leader/统帅LE55MNF5电视机。发票时间为2013年11月11日，到货时间为12月11号收到货。因家里装修，所以打电话400-699-9999要求一个月以后安装，期间电视始终发在家里阳台上，因家里属于二次装修，所以厨房阳台成为家具堆放点，装修期间厨房门用封条封闭始终未开启过。大约1月中旬，致电海尔客服要求安装电视，工作人员安装时发现电视无法开机，经过一番处理，电视终于开机了，工作人员判断说是遥控器故障，答应给重新寄个遥控器。2014年1月27日收到工作人员送来的遥控器，28日试用遥控器，发现电视仍然无法开机。电话告知海尔客服，客服通知长春市本地维修人员给我打电话。电话里维修人员说已近年关，不能上门服务。我一再强调起码要保证春节期间我可以观看电视，但是维修人员以没有配件为由进行推辞。后来，在维修人员不肯上门的情况下，我请他通过电话判断一下故障情况，该工作人员说是电视机芯板坏了。对于该次通话，我留有录音。接下来，我再次联系400-699-9999，被告知年前肯定无法处理，只能初七后再处理。因为投诉无门，我们家无奈过了个没有电视的春节。节后，海尔确实安排维修人员上门了，和电话里说的一样确实是机芯板坏了，但问题是因为已经过了7天退货期和15天换货期，所以只能更换机芯板进行维修。我不同意，因为一台一次都没有看过的电视，为什么只能修理？于是我打电话到12315，被告知这是中国三包法的规定，并且时间是以发票时间为起始。这样我就更不理解了，因为发票时间是11月11日，而到货时间是12月11日，就是说，我还没有收到货，就已经过了质保期了，就已经失去消费者权益了。一直到现在，我都在联系400-699-9999，他们也始终以安排区域经理或相关负责人给我打电话为由敷衍我，与此同时，也没有一位区域经理或相关负责人给我打过电话。对于海尔的服务我有两点不满意：一、为什么过年期间不处理消费者的问题；二、为什么我还没有收到货就已经过了质保期。我不同意修理电视机，所以对青岛海尔集团提出投诉。