淘宝美的恒通万佳专卖店出售质量有问题商品

7月24日在天猫美的恒通万佳专卖店购买电风扇FZ10-8BR1 大厦扇一台，279元，7月26日收到货物，正常使用的情况下，8月6日晚发现摇头功能不能用了，于是我于8月7日联系客服要求退货，客服表示，需要出具视频证据，我于8月8日将视频证据发给客服，客服确认后表示是质量问题可以退货，但要求原厂包装，由于电扇购买后即投入使用，所以包装已于7月26日被丢弃，美的客服遂表示没有原厂包装不能退货。 现在我要求退款退货，并由天猫美的恒通万佳专卖店承担退回货物的运费。