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中国质量万里行:上半年消费者投诉十大热点

2013-07-29 10:23:39    中国质量万里行        点击:

   2013年上半年,中国质量万里行网络投诉平台得到了越来越多消费者的关注。无论从消费者消费习惯,还是从投诉者的维权意识角度来说,都折射出消费者对企业以及各行业的产品质量、服务质量,都出现了新的要求。

  1.京东淘宝等电商消费纠纷集中

  2013年上半年,中国质量万里行网络投诉平台得到了越来越多消费者的关注。无论从消费者消费习惯,还是从投诉者的维权意识角度来说,都折射出消费者对企业以及各行业的产品质量、服务质量,都出现了新的要求。

  2.长安CS35&悦翔汽车乳化事件

  自2013年1月份以来,中国质量万里行投诉部接到数十位长安车主反映长安cs35乳化的问题,对长安方面就乳化问题进行的原因分析和提出的解决方案,大多数车主在维修之后都提出了质疑,无论是清洗发动机缸盖罩,更换机油滤清器,还是取消外部油气分离器,更换三通管,都没有真正的解决问题,而是让问题变得更加严重。

  3.松下家电面对维权一拖再拖

  受季节性因素的影响,家电投诉呈现季节性的变化。有关松下品牌投诉主要集中于空调、冰箱等产品,消费者遇到空调不制冷、外机抖动、冰箱空调的噪音大等问题,多次咨询松下售后,但要么迟迟得到不回复,即使得到回复也一直无法协商达成一致,要么就此查无音讯。面对厂家的一拖再拖,消费者十分无奈。

  4.国美库巴以各种理由不退节能补贴

  3月,许多消费者在中国质量万里行投诉平台上反馈,国美库巴以各种理由不退节能补贴。有的消费者甚至购买商品后3个多月,一直未收到补贴。其间消费者多次拨打库巴客服热线,国美库巴均以资料不全为由拖延时间,每次都要求消费者提供新的资料。当消费者再次提交身份证复印件、银行卡号、支行信息、产品条码、节能补贴确认函等相关资料以后,仍一直拖欠节能补贴,多次承诺的处理时间均未兑现。

  5.长安福特自燃

       有网友在论坛上初略统计,近几年,福特汽车发生的自燃事故至少有91起,此外还有没公布在网上的,其中:2011年25起,2010年27起,2009年17起,2008年及以前22起。

  6.“小米”投诉量居高不下

  小米手机的几轮营销,让其光速发展、快速扩张,其背后无疑也留下不少的问题。“饥饿营销”与宣传炒作,小米的光环越大,用户越多,所曝出问题也越多,其严重性也在同比增长。在各个手机论坛或贴吧中,小米手机问题随处可见。

  上半年投诉数据显示,关于小米手机的投诉已经超过500条,发货速度缓慢、售后服务不佳、质量问题频出、山寨小米横行等等问题层出不穷。

  7.魅族手机问题多回应称多是“人为原因”

  中国质量万里行投诉部今年1月份以来收到魅族用户投诉共60多位,据消费者反映,目前投诉魅族手机问题的主要有基带消失、信号时有时无、电池鼓包、屏幕出现水印以及手机自动关机和返厂维修等诸多问题。

  在与魅族进行沟通后,对消费者遇到以上的问题,魅族售后给出的解决方案,并不能得到消费者的认同。其中,多数不满的原因在于,手机在检测后,被指因为“人为原因”造成而售后保修遭到拒绝。

  8.网络游戏投诉增加

  腾讯游戏:地下城与勇士夏日礼包价格问题、生化战场涉嫌虚假宣传、QQ三国、QQ飞车、QQ炫舞、英雄联盟、御龙在天游戏无理由被封号,游戏虚拟货币被盗玩家受损。

  网易:点卡涨价,倩女幽魂、大话西游、梦幻西游游戏帐号被封,虚拟账户被冻结,玩家被指使用了第三方软件,但玩家并不认同。盛大网络:永恒之塔、时空裂痕等游戏玩家被封号,未得到处理。

  除此之外,昆仑在线、搜狐畅游、完美世界、世纪天成等网络游戏的玩家也进行了相关投诉。

  9.去哪儿、艺龙等旅游网站纠纷不断

  实际与宣传不符、随意变更价格、擅自取消订单、飞机延误、酒店入住未兑现、退款周期长等问题,是消费者在去哪儿网、艺龙旅游网、同程网等旅游类网站消费中投诉的主要方面。

  许多消费者在出行过程中发现,当自己遭受机场、酒店等与承诺不符的服务后,争取网站维权时常常遭到闭门羹。在处理这类问题的过程中,旅游类网站与各级代理商、航空公司互相推诿,有的消费者可以争取到些许补偿,有的却被迟迟拖延,最后不了了之。

  10.移动、联通、电信一直是“老大难”问题

  在IT通讯行业,关于移动、联通、电信三大运营商扣费问题、流量收费明细模糊、宽带网速问题等常见问题,消费者普遍反馈,在发现问题时联系运营商电话,但迟迟未得到处理。

  值得一提的是,随着通讯行业的迅速发展,不同品牌与运营商打造的合约机产品,受到了许多消费者的投诉。消费者在投诉中称,在购买的品牌合约机遇到问题时,运营商与通讯设备品牌厂家对售后问题进行推诿,有的甚至在厂家售后拿到需要处理退还服务的售后服务单时,运营商并不能兑现,一拖再拖。

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