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消费者吐槽魅族维修 从保修期修到过保

2013-07-19 13:10:02    中国质量万里行        点击:

   自魅族MX手机上市以来,就开始频遭消费者投诉。此前基带和水印问题闹的沸沸扬扬,现在,售后维修成了消费者心里的一大块“心病”。

  广东珠海蒲先生去年3月购买了魅族MX手机,在保修期内主板发生故障无法开机,经返厂维修,时隔一个月拿到手。用了十几天同样的问题再次出现,魅族公司以过保为由不给予维修,要维修收取维修费用。

  来看看蒲先生提供的维修时间:“第一次出现故障在今年2月12日,在没有任何操作下死机、黑屏无法开机。送修时间是2月16日;代理商发货是2月17日;公司收货时间是2月26日;公司已发货返回是3月9日;代理商收货确认是3月13日。等到了蒲先生手里已经是3月16日,过去了整整一个月。蒲先生说手机过保日期为今年的3月4日。”

  第二次出现问题在4月11日,依然是黑屏无法开机。魅族给予的鉴定是:“MX-中央处理器,MX-USB附板问题。”蒲先生认为之前维修并没有彻底的解决问题根源,所以较短的时间内第二次出现同样的问题。蒲先生很难理解,多次拨打魅族投诉电话,但都没有结果。

  魅族之后回复称:“经技术人检测判定,机器过保,不开机,USB接口发霉,现已和客户电话沟通,客户怀疑我司拖延维修时间,告知客户我司会考虑快递耽搁的时间,和维修时间,对此我司查询客户的维修记录,相应扣除耽搁的时间。机器仍然不在质保期内。”

  蒲先生说:“接到魅族公司客服电话,他们再次以过保为由不给予维修或者处理,得知结果真的很寒心,真的想不到魅族公司售后是如此之差。机器出现重复的问题,不知道从自身加以改进,而是拿消费者人为或者过保、拖延时间等以为借口,感觉有一种欺骗行为。”目前,蒲先生的手机已经不能使用,魅族也没有再联系过他,花了3000元才用了一年,这样的手机实在让人很无语。

  同样的问题发生在江苏扬州的李先生身上,他去年5月份购买了一台魅族MX手机,去年到现在用了1年零1个月,从今年3月份开始,手机摄像头无法对焦,4月份联系客服发回厂家维修,修好后使用不到1个月又出现同样的故障,机子就剩一个月的保修期了,李先生也着实着急。

  联系魅族的客服,客服一再信心满满的叫他放心,绝对肯定会修好的。于是李先生5月发回再次维修,修好之后客服给李先生打电话确认,李先生再次强调手机要过保了,确定是不是维修好了,客服信誓旦旦绝对修好了。

  在收到手机之后使用不到两周,有一天突然机器死机,之后再也无法开机,最多出现一个MEIZU标志。李先生想:“机器本来就是没办法对焦而已,现在把机器修成无法开机。”

  李先生第三次把机器发回魅族客服维修,这次工作人员告诉他说CPU需要更换,摄像头模组需要更换,维修费用是400多元。

  李先生质问他们说:“为什么之前不给我更换掉的这些原件,反而过保了就要换这个换那个,而且对焦这个问题是从过保前就一直修,修到过保后都没修好,现在手机还无法开机了,魅族现在却要他付费维修,他不能接受。”

  魅族回复称:客户机器于2012-05-20日购买,客户机器因相机无法对焦分别于4月3日、5月17日和7月1日3次返厂。经魅族技术人员检测为:不开机,拍照模糊,需更换:MX-中央处理器,MX-摄像头模组。因机器已经过保,故客户机器需要付费维修。魅族称7月8日曾与李先生沟通,但李先生不同意付费维修。7月18日,魅族称还在与李先生沟通。

  对于消费者提出:“为何在维修当中没有完全解决问题,而是拖延到过保?”中国质量万里行投诉也询问了魅族相关人员,对此问题魅族投诉部负责人并没有直接回复问题,只是称:“对于手机过保出现故障,与此前保修期故障一样可以在30天之内进行保修,如果是不同故障,则免费保修15天。”而我们在回访蒲先生时提到以上这点,蒲先生称当时魅族并没有和他说有这样的保障。

  中国质量万里行投诉部粗略统计,截止到7月17日,目前有200多位消费者投诉魅族手机。此前,就魅族出现的水印和基带问题,仍有消费者反映魅族厂家并没有完全解决。此外,拖延维修时间这种情况遭到的消费者的坚决抵触。

  随着魅族MX3的设计图曝光,近来传闻一直颇多。眼下,魅族还应该踏实的做好售后服务。频繁的返厂维修不仅让消费者感到厌倦,对厂家的维修的质量也在消费者眼中大打折扣。

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