实时滚动新闻

东芝冰箱临过保厂家称已停产无配件一拖再拖

2013-07-25 11:29:38    中国质量万里行        点击:

\
冰箱底部漏水明显

  夏季,正是制冷设备使用旺季。广东深圳福田区的唐女士打开自家的东芝冰箱,却有些闹心。“买了2年多的东芝冰箱出现抽屉漏气问题,厂家却以机器已停产拒绝更换配件。”

  2010年8月15日,唐女士在深圳华强北某电器城购买了一台型号为BCD-295WTA的东芝冰箱。“当时商城正好有活动,原价9999元的冰箱促销价6741元。”8月底,这台冰箱送到唐女士家中并进行了安装。

  直至2013年5月9日,这台东芝冰箱一直在正常工作。“我发现,冰箱一个冷冻抽屉出现严重的漏气现象,冰箱抽屉外面经常有大量水珠出现。”5月20日,唐女士通过东芝400服务热线联系到东芝冰箱售后,当时售后回复:会派师傅上门查看,如果没有问题,收50元上门费;如果有问题,会维修另收配件费用。

  按照约定的时间,5月23日,东芝售后所说的维修人员上门,经过检查发现,冰箱抽屉坏了。该维修人员提出的解决方案是用AA胶粘一下冰箱抽屉的破裂处。维修人员提供的这一解决方案,并没有得到唐女士的理解,“放食物的冰箱竟然让我用AA胶水去粘合,况且冰箱内部长期与水接触,明眼都看得出来即使是超级胶水也是不可能粘合到的。”

  后来,工作人员解释原因,唐女士被告知,此款冰箱已经停产,并且没有备用抽屉。这个原因更加不能让她信服,“记得2010年购买时说的是新款,这还没三年就停产而且没有备用货。”

  她担心记忆有误,专门查看了自己冰箱的标签发现,产品标签上清晰的写着:“生产日期:2010年6月4日,生产商家:东芝家用电器制造(南海)有限公司,生产地址:广东省佛山市南海区。”

  唐女士说,“我还从来没有听说过,一个三年没到的产品坏了配件不能更换不能维修。以前买的松下的冰箱,10年了门漏气了依然能换一个大门。”

  当即唐女士要求师傅向厂家反馈申请修复,让厂家能把抽屉重新处理压一下,师傅收了50元费用后,承诺可以向厂家反馈并一定会回电告知,便一直没有音讯。

  5月31日,唐女士再次致电东芝售后,售后工作人员表示有相关记录,会进一步向总部反映;6月16日,她拨打东芝投诉电话希望得到尽快解决,可同样得到“有相关记录,会有人员跟进。”的回复;6月29日,她再次拨打东芝投诉电话,并告知,如果他们再没有相关回馈,我会投诉到315热线,售后说已记录好她的要求。

  直到7月中旬,唐女士仍然没有得到东芝给与的任何回复。“之前用过松下、三菱的产品,售后不用说。可东芝冰箱都联系两个月了,向厂家的投诉电话也打了两次,每次都给足半个月时间,就是没有人来解决,没人解决的情况下,也不主动联系,让消费者一直等。”

  这款标明为三年保质期的冰箱,还有不到两个月就要过保。唐女士担心,厂家再拖两个月产品过保,售后也许会不了了之。

相关新闻:

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2015 京ICP备13012862号