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松下空调质保期内维修不及时且收费

投诉主题:松下空调质保期内维修不及时且收费
投诉目标:松下空调 投 诉 人:范先生
投诉时间:2013-08-04 投诉地区:河北省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=91075

我的松下空调2008年购买,今年6月底空调制冷出风温度明显不够,我向本地售后报修,售后2天后上门维修,售后人员说是需加制冷剂,支付100元,加氟,但是使用两天后效果不明显,再次联系售后,几天后第二次上门,售后人员经检测发现空调压缩机只运行3、4分钟就停机是导致制冷温度不够的原因,说是室内机主控板程序问题,需更换,更换费用为370元,但是他们要向总部申请,需要几天(具体时间未说),随后过了4、5天没有消息,我主动联系本地售后,在联系几天后每天都说快到了,但是一直没到,在又等了3、4天终于上门维修,在这几天内我几乎每天联系本地售后,他们要么不接电话,要么就说快到了,第3次上门支付了370元费用后更换了室内机主控板,但是售后人员没有仔细检测,只是开机能出冷风后就离开,售后离开后,我发现空调问题仍没有解决,还是运行3、4分钟就停机,我马上联系售后人员,他们说马上回来,但是一直没有返回;在随后的近10天内我每天联系本地售后,但是他们要么不接电话,要么就说“今天上门维修”但一直没有上门,在这10天内我4次联系了松下的400售后,他们也说给催促尽快维修,但是没有效果;在于400售后沟通过程中了解到我的空调整机质保六年,但在前3次维修中,本地售后从来没有提到质保,也没有要我出示过质保卡及票据;10天我一方面与本地售后沟通上门时间另一方面沟通质保时间问题,但本地售后却说我的空调外机质保6年,内机为3年,通过反复与本地售后和400售后沟通,本地售后含糊的说要我提供保修卡和发票,如果没过期则退款。在反复联系了10多天后,售后终于第四次上门,但这次上门问题仍然没有解决,他们检测说室内机温控器坏了,需更换,说回去找找要是有过两天就来更换,没有就申请;而且这次他们没有提质保的问题,我提出后,售后人员仍说室内机质保3年,说具体的找他们负责人联系,随后就离开;在又等了10来天后,他们第5次上门,在等待的10天内,又是我每天催促本地售后,第5次维修更换了室内温控器,只运行了10多分钟他们说原来的问题不存在了就要离开,仍不主动提质保问题,我提出要退款,他们联系了他们的负责人,说要发票及保修卡,我提供了当时的销售凭证及保修卡,他们说销售凭证不行,必须发票,我当天下午就在当时购物的商场换了发票,并且与他们沟通,他们说可以退款。但是今天已经是第6次上门维修了,空调没修好,问题找不到,退款的事上门维修人员说不清楚,在询问他们负责人后,只说给退,但又说身上没钱,说下次带来,下次又不知道什么时候了。 从空调报修到现在已经1个多月了,伏天都快过去了,一直没有修好,应退的款也没有退,而且未解决的问题每次都是我联系售后,从未主动联系过我,售后少则拖3、4天,多则10多天才上门,上门也修不好,问题也找不到,情况与400反应后,他们只说他们只管派单,他们管不了具体的维修点。

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