去哪儿网机票退款难

本人于9月3号在去哪网页面预定从青岛到广州的机票两张 网上操作页面显示未成功 ，马上又操作一次 ，第二次显示订票及支付成功 ，结果到我的订单里一查 两次都预订成功 同一次班机每人定了两张票， 马上操作退订 ，又打客服 告知已出票只能腿基建和燃油税。再打投诉电话又告知机票是4折只能退50%。得3到15个工作日 接下来漫长等待，，基建和燃油320元3天就退还到我卡里，票款就超过一个月也没到账，再打客服 就是给协调 给问问 今天请示领导 明天回复 ，，，，，，电话打了二十几个就是踢皮球 ，电话打到海南航空查询 回复是机票款退回50%已于退票后第三天打回到去哪网账户 ， 投诉1；去哪网不诚信，先说机票款一分不退。经查询海南航空是4折票退50% ，又投诉才答应退50% 投诉2；经查询航空公司退50%是机票款的50%，而不是总价的50%基建和燃油是不扣手续费的，去哪网客服却按总价算，是能坑你点就坑你点 ，又打投诉才答应机票款退50%。如此没有诚信已经到啥地步了 投诉3；退款承诺3到15个工作日【海航已于第三天就把退款退回到去哪网账户】，但到今天已经45天，款还未退回，打客服还在推诿 ，去哪网凭啥拿着我门的钱迟迟不推给我门，国家没有相关法律法规来约束这种不讲诚信没有道德 涉嫌违法的企业吗。