去哪网无故扣除信用卡担保金

预定酒店：上海博泰商务酒店 预定住店时间：2013年8月9日-2013年8月11日 信用卡担保金额：担保金额：436.00元 信用卡扣款日期：2013年8月23日 房型：标准A房(不含早) 去哪网订单号：d9py130803151615230 代理商名称：大鹏网 事件经过：本人于8月9号10点钟左右到上海博泰商务酒店办理入住，10号晚上10点左右因个人原因办理退房，房间号512（是4位数的房间号但是第一位记不住了），交够了两天的房钱。 8月14号因为一直没有返现入口，拨打去哪网客服热线，被告知系统显示未到店入住，所以提供了房间号，入住情况，进行投诉。 至今未得到任何处理结果通知，已经打了3次客服电话投诉，只说需要3-5个工作日，其他什么都不说。现在已经10个工作日过去了，仍然没有任何结果，23号的时候信用卡担保金被扣除了。