| 投诉主题：去哪网未住宿却不退款 | |
| 投诉目标：去哪网 | 投 诉 人：郭女士 |
| 投诉时间：2013-05-06 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=74088 | |
事件过程： 4月14日在去哪网预定酒店，单号ccjz130414231359749，共计998元，4月17日当日发现预定日期错误，但却操作失误，导致去哪网已经4月17日退款280元，但16日由于去哪网不能二次退款，因此进行人工退款的718元至今未退还（已经20日）。 且去哪网拒绝退余下的18元，理由是我已全额取消酒店订单，实际我并未全额取消酒店订单，仅是操作失误，后来已重新下单补定，订单ccjz130416233408492以及订单ccjz130416233634604已经完成住宿等操作。 申诉请求： 全额退款余下的718元
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