去哪儿网退机票款 只给退一张票60元

一直对不得签转，不得变更表示很难接受，这次终于碰上问题了。2012年5月18日在去哪网上的飞哪网订购的24日双人深圳飞哈尔滨的南航航班，因为行程问题没能登机，当时在机场咨询过南航地面服务人员，告知我机票不能签转，但可以退，但是必须要在付款的网站退款，一年内有效。当我打给订票网站，网站客服告诉我一张票只能退60几块钱。我表示不能接受，告诉我特价机票不退。南航都说可以退，你们凭什么不给我退？霸王条款一定要消费者买单么？为什么发给我的确认短信上面没有提示我不能退票的通知呢？希望能得到一个合理的说法。