南航购票网站设计漏洞导致无法退票

南航网站订票后直接跳出付款窗口中间没有旅客信息确认，本人在2013年8月8日南航官网订票时将旅客名字“魏中华”错写成“魏中国话”（航班号：CZ6646 时间：2013年10月13日 费用840，机场建设费+燃油费160，共1000元），后致电南航，南航方面表示名字只能改一个字，错两个字无法更改，只能退票后重新购买，但这张票属于欢乐飞，只给退机场建设费+燃油费共160元，并表示没有其他解决方法。而网站本身存在漏洞（交费界面没有旅客信息确认），此行为属于坑害消费者。