本人于2013年7月12日乘坐南航的广州经洛杉矶到达纽约的航班，客票号784-4132623902，具体行程为当天21：30广州起飞乘坐南航CZ327航班到洛杉矶，再转乘CZ1059航班从洛杉矶到纽约。在广州机场南航柜台办理值机和行李托运时，南航以行李超重为由要求缴纳1000元行李托运费，在缴纳费用后我返回值机柜台办理手续后登机。但我交付南航托运的行李却没有运上飞机，以致我第二天在美国洛杉矶入境时查不到行李，通过当地南航柜台查询行李号0784121717（或CANCZ37902）得知因工作人员没有录入我行李的旅客信息，该行李仍在广州白云机场。经与南航沟通，南航承诺于13号晚上同一航班将我行李运至洛杉矶，再转纽约，到达纽约后由当地的达美航空公司配送到我下榻的酒店。
由于南航工作人员失误，致使我的行李延误近2天，本人当时几乎所有的衣物、财物、日用品均在行李上，初到纽约人生地不熟，缺乏生活用品，给我带来极大的不便，因此我强烈投诉南航，要求南航对我行李延误作出赔偿，并提出书面解释及道歉！但南航方面除口头答复行李状况外，未作任何解释，未向本人正式道歉，对本人合理要求推卸责任，要求本人与纽约机场及达美航空联系出书面证明。行李延误是广州方面南航工作人员的失误，南航竟将责任推卸给美国的合作方，这种不尊重消费者、不承担责任的做法实在让人愤怒！
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