我们一行24人分别由5月下旬陆续在广州南湖国旅各门市部或其官方网站报名参加号称皇牌之选--泰国曼谷、芭提雅—月光岛双飞6天顶级贵宾团，行程特色：南湖国旅皇牌泰国游，行程至丰富好玩！ 住：全程豪华酒店+1晚五星Amari酒店或同级五星！玩：畅玩泰国配套设施至丰富海岛、独家五星岛屿—月光岛，免费尽玩各项岛属游乐设施: 浮潜、香蕉船、独木舟、药草浴、沙滩足排球、飞盘、台球、飞镖、美式撞球、海水浴…真正享受闻名于世的芭提雅阳光与海滩；送：赠送总值超过5800铢自费项目：四合镇水乡（电影《杜拉拉升职记》拍摄地）、泰式古法按摩、骑大象、三大游船任玩--东方公主号+夜游桂河+昭帕雅公主号！吃：桂河漂流风味餐、四合镇水乡风味餐、东方公主号晚餐、湄南河游船星光自助晚餐！我们本着对南湖国旅这个大品牌的信任和认可，也被这丰富的行程所吸引，于7月15日晚乘坐红眼航班开始本应要享受这场6天，实际才5天的旅行“盛宴”，却被损了， 被坑了，于7月20日郁闷地返回广州。
在旅游结束后，我们对照合同和报名时的行程表，广州南湖国旅严重违反了合同约定：
1：出发之日未按合同要求屡行：“乙方应在出团前召开说明会，把行程表发给甲方，详细说明有关事项。甲方缺席责任自负。行程表应根据双方确认的行程而细化，列明旅游线路、时间、景点、交通工具安排、酒店名称及标准、用餐次数及标准、购物娱乐安排、领队和相关及旅行社联系人及紧急联络方式等。 ”的义务，致使游客无法监督，
无所适从，被忽悠了。
2：未遵循“乙方增加任何旅游项目（包括增加景点、购物、娱乐项目等），应以不影响原计划行程为原则，并获得甲方书面同意。”及报团之时所索取行程表的“特别约定”栏的第4款“自费项目由客人自愿选择参加。”事与愿违；在行程中当地两导游强迫团友参加自费项目套餐（且不得单选），态度恶劣；且未提供任何收费凭据，（以上有视频录像为证并已行文另附）
3：货不对板。酒店位置偏僻，入住三间酒店：第一、二晚BAY HOTEL ，第三、四晩LK CONDOMINIUM,第五晩ROYAL RIVER HOTEL经网上查看全部是四星或以下，并未入住五星Amari酒店或同级的五星级酒店。团餐方面因与强迫消费的套餐中有几个项目重叠而冠之豪华升级版，更加无从考究。航班时间非常弹性，愚弄消费者。
4：领队身为南湖国旅派出的代表，当团友遭遇当地导游强迫消费或指出不是，向其求助时没有维护我们的权益反而说出一些不当的说话。领队发给我们的短信“建议帶人民币3000元左右现金以备不时之需。泰国当地导游会推荐自费大概人民币1000元~1500元项目供大家游玩，更加能丰富我们的泰国之旅！”，原报名行程上不是反映了我们的线路至丰富好玩么？还需要？？？？？？，，，，，，个中耐人寻味。。。。。。
5：当地两导游7月20日在去廊曼机场途中强迫团友签自费项目同意书，藉此来推卸责任。（是否7月17日当晚我们团友求助国内家人向广州南湖国旅投诉后人为？）有几个团友装睡没有签。
6：服务不周。没有提前预定好行程中的东方公主号游船的船票，致使团友被晾在码头，站足了一个多小时而两导游和一领队无任何解
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