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投诉主题:消费者因病提前一天退团,旅行团拒绝退款

我和女朋友于2012-11-20在南湖国旅官方网上预订“直通巴士香港二天自由行贵宾团”并付款(订单编号 GA20121120CEEA1 [已付款]),出发日期 2012-11-25,出行前一天即24日女伴因身体不适电话南湖国旅退团,对方竟然蛮横无理说分文不退又不安排另换时间出行,期间自称客服经理的人还出言无礼,并在女伴要求道歉情况下拒绝道歉,电话投诉南湖投诉热线020-83188199也无果。 现要求南湖国旅退还旅费并向身为消费者的我们公开道歉。
投诉目标:广州南湖国旅
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