投诉主题:携程网价格欺诈行为

尊敬的工作人员： 您好！ 整个事件经过如下： 我于2011年5月27日上午，在携程网（www.ctrip.com）的酒店预订中以促销价格预订了泰国皮皮岛假日度假酒店（Holiday Inn Resort Phi Phi Island），共三间三晚酒店，合计CNY423.00，详细信息请见我提交的附件订单截图。 订完酒店，我和家人购买了亚洲航空（airasia）从中国飞往曼谷中转至普吉岛的机票，合计票款约CNY11900.00（已支付票款为CNY1943.00，部分机票为泰铢支付，等待我与亚洲航空确认支付，但若取消预订将受到亚洲航空的罚款）。 下午接到携程网打来的电话，通知我泰国皮皮岛假日度假酒店（Holiday Inn Resort Phi Phi Island）无法确认，需要取消。我不同意，告知携程网客服人员我已经购买了机票，如果携程网单方面取消订单，我将会有巨大损失，必须给予赔偿。 经过多次交涉，携程网客服人员给我“取消订单”的说明是：由于携程员工的操作失误造成价格错误。对于这点，我非常不认可！这米明明就是一个酒店促销行为！我问：是谁来判定这个行为是“员工操作失误”还是“酒店促销行为”。客服人员答复：由携程来判定。我说：我不能同意你这个说法，是否以后携程每个促销行为，只要自己不想承认，都可以冠以“员工操作失误”而可以任意取消促销活动？客服人员没有直接回答我这个问题。 然而携程网给我的最终处理，太让我心寒。处理方案如下：取消我的酒店预订单，赔偿我5000携程积分（按照携程网积分兑换网站显示，5000积分能兑换最贵的产品为市场价格CNY48.00的沐浴露）；对于我提出的机票损失，携程不予任何赔偿！ 上述行为，明显是诱导客户消费的价格欺诈行为！如果没有携程以低价促销诱导我消费，我不会预订泰国皮皮岛假日度假酒店（Holiday Inn Resort Phi Phi Island）！也不会购买去度假的机票！是携程通过低价格欺骗消费者，让消费者产生了巨大的经济损失！ 我通过微博发布了受害消息，短短一个小时之内，截至2011年5月28日10：25，已有18位受害者通过微博与我联系，我们已经建立了投诉群，坚决抵制携程网的这次价格欺诈促销行为！！！ 希望中国质量万里行相关人士能彻查此次携程网的欺诈促销行为，给予消费者一个满意答复！非常感谢！盼复！