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雅阁变速箱异响 煎熬两年终得更换

2012-11-27 11:18:19    中国质量万里行        点击:

雅阁变速箱异响 煎熬两年终得更换
雅阁资料图

  2009年12月,曲先生购买了一台八代雅阁2.0,此后不到一年,行驶到5000公里时,左前轮部位在行驶时速40公里以上有“嗡嗡”异响,车速越快声音越大,再加上冬天气温低钥匙不好用,开车时的噪声让人很崩溃。从此曲先生踏上了修车的曲折之路。

  曲先生去了大连中升宏达汽车销售服务有限公司4S店检修,经维修人员的检查,先后更换了左前轮轴承、左半轴,刹车片,仍没有解决问题,回去再开,还是异响。每次去4S店,维修人员都要更换不同部位的零件,换来换去还是响,弄得曲先生心里很别扭“照这样拆来换去的,新车不就换成旧车了。”

  维修人员排除了轮胎、刹车存在异响的可能,最后确认是变速箱差速器造成的异响。从故障发现至今,曲先生的车都在带病行驶,目前已经行驶了42000公里,故障一直没有修复。

  9月19日,中国质量万里行投诉部收到曲先生投诉,联系到广汽本田厂家,厂家客服还是让曲先生回4S店做进一步检查。

  一个月过去了,据曲先生说,应4S店要求,他再次回店做了检查,4S店称会将检查结果告知厂家技术部,由技术部出具处理方案。10月10日,曲先生至电4S店询问处理进度,4S店工作人员回答含糊,称还在反馈检查结果。曲先生的家距离4S店100多公里,不算时间和精力成本,每次的往返路程就要烧掉300多元油费,曲先生无奈地说“光去4S店就快去不起了。”

  两年时间里,曲先生没有跟广汽本田厂家联系过,只是往返于4S店间,4S店解决问题也不积极。眼看就要过保了,故障解决不好,让人担心。曲先生粗略一算这两年竟然去了4S店十多趟,广汽本田厂家似乎不知道有这样一位车主存在,从未回访过。

  10月16日,中国质量万里行投诉部从广汽本田客服那里得知,他们那里有曲先生的报修记录,客服称4S店如果已把问题反馈到技术部,还需要技术部的研究判断,才会出具最终处理意见。

  几日后,曲先生称接到了4S店电话,让他再次来店检测。问原因,4S店答“厂家技术部说必须有异响的录音。”曲先生说:“我准备再去一次4S店,这是我最后一次去,去一次花300多元油费,每次去都是换个配件,再响再换,根本不能解决问题,最好的解决办法就是换变速箱,厂家自己也很清楚,就是不换。”

  曲先生就两点要求“如果厂家认为变速箱正常,就应该这么响,请他们给我开个证明盖公章,以后我也不找他们修了。或者换变速箱,如果换了变速箱,不能解决问题,我认了。”

  10月26日,广汽本田派来5个人,其中4人是变速箱厂家的,他们和曲先生从晚上5点谈到7点半,又将车辆检测一翻,变速箱厂家的人认为异响是胎噪声,曲先生提出他可以换轮胎,来论证是不是胎噪,厂家的人不说话了,谈话期间厂家人透露“我这个车声音是比别的车声音大,”两个小时谈下来,厂家招架不住曲先生的有理有据,承诺11月2日给曲先生信儿——到底换不换变速箱。

  万里行投诉部曾向广汽本田提了四个问题,想知道为什么异响发生了两年时间,找不到问题根源?但未得到广汽本田方面回音,那四个问题也石沉大海。

  我们不知道广汽本田还要让消费者等多久,不管这个车是什么牌子,不管它是日本车,还是中国心,出了问题,厂家解决态度应该是诚恳的,这样一趟又一趟的溜车主,以后谁还敢买你的车。

  11月7日,曲先生给本刊投诉专员回电,说厂家已为他的车免费更换了变速箱。

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