携程网日本东京4-14日自由行暑期特惠退款问题

携程度假订单803732272，含机票酒店签证共11256元。全款付款日期为7.6日。 8.7日因为老公被派往日本两月，无法继续携程的行程，申请退款。客服电话说酒店签证可以全退。机票因为出票，如退需产生损失3000。质疑订单上很清楚的写着机票如退需损失机票金额的15%。请客服解释损失定为3000的理由并要求提供全日空的具有法律效力的收款凭证。客服无法说清，回复说确认再联系。 截止目前，无任何消息。主动电话客服也被告知占线，并且不回电话。 附件为携程订单截屏，并用红框标注了退款损失约定部分。