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携程网预定酒店与实际入住不符

投诉主题:携程网预定酒店与实际入住不符
投诉目标:携程网 投 诉 人:张女士
投诉时间:2013-07-11 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=86205

本人在携程网上预订了越南胡志明绿野仙踪酒店,入住时间是2013年6月14日。房型是豪华房,连住2晚,房间数1间,早餐是双早,到店需付90美元。但是当我到达酒店时,酒店的工作人员告知我,如果两人入住需另加45美元。当时身在异国他乡只好交钱入住,而且如果我不住预定的酒店,携程同样会扣掉我信用卡里200多的担保金。我安顿下来后,仔细翻阅了携程给我发的手机短信以及邮箱确认函,这些文件中始终没有提入住人数的条款,而且14日15日两天每天都显示的是双早,正常人都会理解这个房间是两个人住的。在来之前填写预定信息时,网页上显示每间客房至少填写1人,最多填写2人,所填姓名需与入住时所持证件一致。从字面上理解就是入住人可填1或2人,没有明确说明入住人数必须与实际入住人数相一致,从而会产生可填1位也可填2位。这种入住登记的表格设计非常不严谨,容易使消费者产生误解。如果说入住人数是一个这么重要的登记信息,它直接关系到最终消费者的利益,为什么不明确指出,重点注明。这已经是严重的误导消费。在翻看其他网友的点评时,我也注意到有一些网友也发生过同样的问题,如果这个问题不尽快解决,最后受损失的还是广大的消费者。 这件事情一直影响了我在旅行中的心情,当初选择在携程预定酒店是因为看中了他们的专业,觉得在这儿定更放心,可是让我万万没有想到的是居然发生这种事情。我希望携程网能给我一个交待!

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