投诉主题:深圳航空未能登机的责任归属

4.1日本人计划乘坐深圳航空ZH9593航班前往深圳，9点来到吴圩机场拿了登机牌之后过了安检，到了11号登机口，此时登陆口显示登机状态，也排满了人，但未放行。我就近找了个位置等着（时间是9:25左右）。等了10分钟左右发现没有什么反应，凭经验（5年间基本每年做2次飞机）估计又是出什么事情要延误了，就想上网打发时间，在附近找了下插座发现都有人占着，就离登机口不到50米的地方找了个有插座的地方上网，期间还特意看过登机口的情况而且和特别留意了机场广播（当时到梧州和到福州的航班都在提醒旅客登机）。在9:40左右，我再次看登机口时发现已经没有人排队了就马上赶上去登机，但这个时候地勤人员已经不允许我登机了说是过了登机时间（这个时间9:45）。让我到16号柜台处理。我来到16号柜台发现实际是深航的柜台把情况说了一遍后得到的结果是让我重新买一张机票回深圳。原来的机票是特价的不能退也不能改签。对这个结果我不能接受就打了机场的投诉电话，说是会处理（3天内有答复），结果到了今天4.8日没有任何消息。同时我也打了中国民航的投诉电话，同样答复会处理（处理时间不确定说是正在协商），结果到了今天4.8日没有任何消息. 插曲：由于工作需要买了11:35的厦门航空的机票返回了深圳，但讽刺的是，这个这个航班登机是延误的（30分钟左右），而且起飞也是延误的（1小时左右）。而实际上深航的9593的登机也是延误的（40分钟左右），当然它的起飞也是肯定延误的了。 以上是事情的经过。 作为普通消费者是弱势群体，维权何其难，希望真想习主席所说‘空谈误国，实干兴邦’