携程机票改签问题

投诉主题：携程机票改签问题
投诉目标：携程网	投 诉 人：朱女士
投诉时间：2013-04-22	投诉地区：上海市
处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=71795

我在携程订了一张英国往返的机票，X现在想更改返程时间，在下订单时电话只说了下更改在有效期60天，没有具体说明去程60天，还是返程60天。然后下订单的时候还给了我张携程打印的单据，上面清楚列明了更改去程和返程的条件，在返程条件中只列明了，支付1200元费用即可。现在我要改签返程，携程不予以理会，说60天是指在去程的，一般客户不问，他们就不答具体是怎么么指定这60天的。我说你们有单据清楚写明了更改条件，上面有去程和返程的，在去程上更改有明确时间，但是返程却没有，只写了要支付金额。他们却回答我这个单据不写明他们不管，他们是以口述为准。我想咨询下，像这种他们口述不明确，而改签条件又与书面单据内容不符的情况该怎么处理。（另外他们给予我的发票和订单确认短信上也没注明有效期和改签条件）

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