投诉主题:出行有变，携程网退房不退款

我从携程网上订的南京酒店，4.4-4.6号 的，可是因为那边有禽流感想取消行程，今天上午打电话想退掉，可是这个惠选酒店称不可以取消订单和更改，不能办理退款。订单前面有说明，可是我没有看到，只有到订单成功了或者适合客服联系是才会看到。这是不是霸王条款啊？能不能全额返还房款？和携程沟通不了，请问我还能怎么维权呢？