投诉主题:南方航空iphone手机客户端购票软件自身问题导致客户购儿童票多付款

投诉日期:2013-01-20 投诉地区:北京市投诉人:曹先生

本人于1月20日利用南方航空iphone购儿童票一张，客户选择儿童票选项后系统仍然按全价票出票扣款，发现多扣票款后10分钟内立即联系客服，答复需要再选择五折选项才按五折扣款，只能缴5%手续费退票重订或飞机起飞后与客户联系退差价。本人立即重新查询该手机客户端软件订票流程，未发现五折选项，客户选择儿童票也只能按全价票付款，后立即与客服联系说明情况，客服说稍后答复。3小时后一客户致电答复没办法解决，只能飞机起飞后联系客户解决，归罪客户可以上官网订票，声称官网上有5折选项可以选择，如果客户端软件有问题可以上官网订票，怪罪客户没有发现儿童票是全价票就付款，态度强硬。购票软件相关流程可证明其无五折选项，客户购买儿童票选择儿童票后仍按全价票扣款

投诉目标：南方航空