中国南方航空非法侵占用户机票款

你们好，我是中国南方航空的用户，明珠会员卡号 330005174396。我强烈投诉中国南方航空服务态度及对用户的不负责任。我通过中国南方航空E易行卡成功支付后，由于中国南方航空E易行卡网上支付系统问题，中国南方航空不出票、不保留座位，不退钱，还涨价，严重的强制消费。中国南方航空工作人员表示只能退回“E易行卡”，不能退回用户的支付帐户！对于此我表示不能认同，并与南航投诉部门反映，对方态度恶劣，不得已现特向贵部门进行反映投诉，希望能为消费者主持公道。 具体情况如下： 我于2012年7月27日在中国南方航空网站http://www.csair.com/订购了一张10:40分由成都飞往广州的机票，订单编号C1207270000141，航班号CZ3404。在订单确认页面，南航提供了一个“我要享受E易行卡额外优惠”的选项，我在勾选后跳转到了支付页面，结果只出现了“E易行卡支付”这一唯一的支付选项，迫于无奈，我只有按照南航官网提供的唯一支付渠道“E易行卡支付”，使用银行卡为E易行卡充值，再通过E易行卡支付了这笔机票，金额为1230元。（“E易行卡”支付交易时间：2012-07-27 00:15:28，交易时间戳：20120727001528546，电子账号：0180020112071669120，订单号：EYXC020120727031482 ，交易状态：交易成功。）支付成功后，由于中国南方航空E易行卡网上支付系统问题，结果没有为我成功出票，也没有为我保留座位。 2012年7月27日0点我立即拨打95539中国南方航空进行投诉，中国南方航空回复要求等到8点财务工作人员上班以后进行查询。2012年7月27日8点中国南方航空答复是，由于E易行卡的问题，银行没有成功回传支付信息，造成不能保留原座位及折扣票。2012年7月27日9点，离航班起飞还有一个半小时，我只有拿现金到机场购买9折机票，实际购买CZ3404成都飞往广州的机票款比网上支付高出90元。 2012年7月27日我继续拨打95539，要求中国南方航空退回我的中国南方航空E易行卡1230元机票款。中国南方航空工作人员表示机票款只能退回“E易行卡”，留着下次购买机票使用，不能退回用户的支付帐户！由于中国南方航空E易行卡支付系统问题，造成用户成功支付、不出票、不保留座位、机票涨价，中国南方航空始终拒绝将1230元退回我的银行卡内。我再也不使用、乘坐中国南方航空的航班，为什么不退钱到我的银行卡呢。试问这是一个什么强盗公司，可以公然非法揽储并侵占公民的财产，是谁给了他们这么大的权利，可以让自己指定的规章驾临于法律之上，堂而皇之的将用户的票款截留在其公司户头？ 　　 首先，在支付页面南航采取了诱导性的提示，让用户勾选“我要享受E易行卡额外优惠”之后，在支付时只能选择“E易行卡”而无法使用其他网银支付，强制让用户使用其E易行卡来支付损害了消费者的选择权；加之由于中国南方航空E易行卡支付系统问题，造成用户成功支付、不出票、不保留座位、机票涨价，还不给予退钱，严重的强制消费。南航所谓的机票退款只能退回“E易行卡”是一种单方面的企业内部规定，其章程的履行并未事先征得消费者的同意，应属无效条款。 　　 其次，南航由于航班晚点造成了与用