小米手机质量问题更换二手新机

     本人于2012年12月29号在网上订购一台mi1s手机，用了不到两星期突然开不了机，找商家，他要我到维修网点先鉴定机子故障原因。

    我就到武汉的小米之家去鉴定，他说是机子的质量问题，可以换机。可在他换机的一切过程都没有经过我，也没要求我在现场检验他所谓换的新机。当时我还没注意，在我试机的时候，旁边有一位也是换机的朋友，他在质问工作人员，这机子是新的吗？如是新的，机子里面怎么有这么多的划痕。我也看了看，不对呀。从他们的换机工艺流程来看很蹊跷。于是我也看了我换的机子，也是一样有好多划痕。这是新机吗？

    后来我给北京厂家客服打电话，我不接受他们这样的所谓换新机。我就拿回了我的故障手机，回来一看，我的手机里面没有我看到的那种划痕。请问他们换的新机是新的吗？他们这样的大公司，肯定具备很好的工艺流程，为什么再换新手机的时候，不要用户来检验一下呢？这样的情况，我想只有厂家才能解释啦！请有关部门给我一个合理的说法！