投诉主题:携程旅行网退订旅游产品问题

投诉日期:2013-01-12 投诉地区:福建省投诉人:刘女士

本人于12年12月27日在携程订了旅游产品：13号和17号深圳往返机票已经5日的香港中环迷你酒店入住。因为突然有事无法出行，在1月8日致电携程要求退订，对方的得理由是和酒店和航班沟通后，不允许退订，如果退订了，全部都损失了，有消费者自己全部承担。11日再次致电携程，又以我们定的产品是特价为由退订全损，于是我们自己致电香港酒店，等到的回复是可以退，要我们和携程沟通，致电厦航的结果是，只能退燃油和附加费。对于这样的回复，机票我们表示可以理解，但是酒店没有入住没有听说过不能退的，退的就一分钱都退不回来了，这实在太不合理了。

投诉目标：携程旅行网