投诉主题:携程无法处理紧急事件，导致客户硬性消费

我在携程网预订2012.9.29-2012.10.5上海～北京自助游产品（含往返机票及酒店） 30号凌晨抵达酒店，标间环境与携程网（以下简称乙方）所示图片不符，环境极差，马上与携程客服联系并转接至紧急联络部门，希望更换酒店。 乙方一直以无权限修改订单为由，回复无法更换酒店，必须至9点由相关部门处理。 唯一的建议是要求我继续入住酒店。 不满的地方是在我提出问题后，乙方没有能力及时处理，并且我只能在这样的环境居住一晚，且不能保证九点可以更换酒店。