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投诉主题:HTC产品质量问题,售后不解决问题

      我们公司7月底在京东商城买的手机T328T,8月份拿到手。8月20多号,不到一个月时间,手机触屏出现问题,一天有几个小时的时间点不动屏幕,手机根本没法用。当时有打电话给客服询问这个问题如何处理,客服回答只能拿到维修点修理。由于一直没有时间,故到9月12号才请朋友拿到太升南路赛格广场三楼的维修点维修。当时维修人员只给我手机做了软件升级,由于问题不是一直存在,一天只会发生几个小时,故升级完当时屏幕可以点动了。当时当我朋友拿到手机准备回家,但是下午4点半拿到手机,下午不到5点就又出现了屏幕不灵的问题,故又返回找维修点。但是维修人员只是简单检查一下,说偶尔死机是正常的,让我朋友等屏幕频繁出现不灵的情况再来。这种解决方式,我非常不能接受,我们从家到维修点,要接近两个小时的时间,结果专门跑过来,维修人员没有解决问题就打发回去。当时我给客服打过电话,想请他们跟维修人员沟通一下,把手机留下来做检查,但是客服说只能把问题记录下来,两个工作日才能解决!!我们当时人就在现场等着,结果没有办法协商下来,只好回家,结果晚上6点多,还没到家,手机屏幕就一直不听使唤!再次向客服反应问题。第二天,客服及维修点打来电话,说让我们再拿去修,并且由于手机屏幕问题不是一直出现,是一天出现几个小时,故为了给我修好,让我把手机留在服务点留机观察。由于一直忙,今天,9月21号,我再次将手机送到维修点。维修点人员先拿进去,然后一会就出来,说手机没有问题!!我这十几天都在用,一天都会有几个小时屏幕点不动,这叫没问题么?再将具体情况阐述,并且把手机当时情况的视频给维修点人员看,维修点人员说是偶尔不灵正常的!!难道手机每天也只工作八小时??继续解释,最后维修点人员说可能是屏幕问题!我要求把手机留在那,修好观察一段时间再来拿,并且希望维修点像客服和他们维修点后来给我打电话说的一样,给我配个配用机,不然我没法工作。结果维修点说没得配用机!由于没有备用机,我没办法把手机放在那修,说能当天修好,我根本不敢信,我没得时间再耗在上面。结果只能把手机拿回家。再次致电维修客服,结果竟然告诉我,那个维修点有备用机,只是他们没找到,所以告诉我没有,让我有时间再拿过去!我今天又浪费了一天时间,没有解决任何问题,还遭到维修点恶意诋毁,说电子产品都会有问题,让我不要用电子产品,不要用HTC的产品!!通过这几次沟通,我对HTC维修点完全失去信心,我要求给我换机,并赔偿我两次的路费、误工费,并要求赛格广场店当时的维修人员给我赔礼道歉!我说的,句句属实!要是HTC有任何疑问,我给HTC客服打电话的记录,他们也是有录音的,可以调出来看。我相信当地的维修点也是有监控录像的,也请调出来看。

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