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投诉主题:苏宁易购上参加活动拒绝返券

         9月22日,我和朋友同事都用手机注册了苏宁易购www.suning.com)的账号,我朋友帮家人抢购了一个价值98元的 “摄派 SP-330A 专业三脚架 ”(订单编号:42995053),填写的是老家父亲的地址和电话。我然后我帮朋友抢了一个价值499元的“爱国者平板电脑M608-4G白色”(订单编号:42913712),填的是朋友的地址和手机号码。按照活动规则,我和朋友都应该在24小时内获得和抢购商品的等值全场优惠券。但是朋友的账号超过24小时仍然没有有收到券。

        9月23日,找苏宁客服说正在调查原因。9月24日还打了客服电话说应该是符合返券要去的。等我朋友9月25日货物收到后,再问苏宁客服,答复,因为我下的单和朋友账号绑定的手机号码一样,所以不予返券。

         按照活动返券规则(http://bbs.suning.com/dz15/static/thread/411230.html):单个账户(包括同一会员账号、收货人、收货电话、收货地址)每天限一件商品返券,当日10:00-23:59:59期间下单且在线支付成功后即可获得与实际支付金额(含礼品卡支付但不含券支付部分)等值的返券,若单笔订单含两件及以上超级0元购活动商品,仅单价最高的那件商品可获得等值金额返券,返券将在您支付成功后24小时内充值到您账户,返券详情您可登陆后在“我的易购----我的易购券”中查询。”

         我朋友抢购填写的是她父亲地址电话,我抢购的填写的是朋友的地址电话,并没有下单到同一个地址和电话,苏宁仅仅依据我下单的号码和朋友注册的号码为同一号码拒绝返券。而且前面两次客服都不说不符合返券要求,等到收货之后突然以收货号码和注册号码和收货号码重复为由,拒绝返券。 希望苏宁能按照规则返券。我的资料文件里面有之前23号和苏宁客服的电话录音。

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